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上岛咖啡“跑了和尚找不着庙” 总部称无权干涉加盟店设计

发布时间:2019-12-12 10:52:38 阅读: 来源:岩棉厂家

上岛咖啡“跑了和尚找不着庙” 总部称无权干涉加盟店_新闻中心

上岛咖啡店推销储值消费卡,办卡不久,咖啡店却人去店空。消费者投诉,上岛咖啡自称加盟店他们管不着。卡用不了,钱不能退,天天315本期关注:上岛咖啡,跑了和尚找不着庙。

据经济之声《天天315》报道,在以前的节目中,我们不止一次地报道过消费者办理预付费式的储值消费卡结果上当受骗的事情,其中多数是不知名的服务性企业。但是,北京的消费者张先生最近向记者反映,他在知名的上岛咖啡店里办了一张储值消费卡,没想到也上了当。

消费者:仅消费不到五百 八千元额度消费卡不能使用

张先生:去年6月份左右我在西单美爵酒店的上岛咖啡店办了储值卡,当时店里承诺存5000块钱进去可以消费8000块。上岛咖啡在全国都是连锁的品牌,比较知名也比较可靠,所以冲着上岛咖啡这个牌子我就办了这家的。没想到在去年10月份左右那家店就关掉过一次,当时说是装修,后来只开张过几天就一直关着了。

记者:您这一共消费了多少?

张先生:消费了还不到四五百块钱。

这家上岛咖啡店关门之后,起初张先生并没有太在意,也并不着急。因为上岛咖啡给他的印象是一家知名的品牌,应该不会出问题,即使这家店不行了,也可以拿着这张卡到上岛咖啡其它的连锁店去消费。但是,事情是不是像他想像的这样呢?这家上岛咖啡店又到底因为什么关门了呢?

张先生:我以为上岛咖啡所有的品牌牌子都是一样的,结果去别家消费都不认,说是不能用。后来我们问到北京总部的电话,先后联系了四五次,跟一位负责人刘小姐反映了情况。我们的要求很简单,希望这个卡能够在北京的别的店能用。但她就说这是加盟店,不是直营店,所以老板跑了他们也没办法。

她说要我给我电话让我自己去找那个老板。但我觉得没道理,没管好加盟商是他们内部的管理问题。前前后后交涉了两个月,最后她听到我的电话就不怎么理了。我跟她最后一次联络是在5月17号,她还是推脱。后来我说如果不给我明确的解决方案我就去维权了。但是她说你爱怎么着,你爱去投诉怎么样都行。

上岛咖啡北京公司的态度让张先生很是气愤,于是,张先生又联系到位于上海的上岛咖啡总部反映问题,结果又怎么样呢?

张先生:后来我打电话联系了上海总部,对方说他们上海区域和北京区域是没关系的,也不存在有一个整个的总部。上海公司的人比较客气一点,起码比北京客气很多。后来就给了我一个上海生产总部的电话,结果那边负责人的态度跟北京的如出一辙。目前我对上岛的好感是完全归于零了。

作为消费者我的诉求是最低的,因为我觉得当时诉求很很简单,一个就是说最理想的你退我钱就好了,因为我没有消费过几次,我都不要求你给我退八千了,你把五千退了我都觉得我做很大让步了,我说再不行,你不是有这么多店嘛?你让我在别的店能用也行啊!

我觉得起码要让大家知道一下这个品牌是这样的嘴脸,起码得让更多的人知道上岛咖啡管理是这个样子的,是这么的不可信,不要让更多的人重蹈覆辙。

张先生说,在跟上岛咖啡交涉的整个过程中,他一直保持克制和礼貌,而且一直在为上岛咖啡的品牌形象考虑,一直不愿意向媒体反映。但是长时间的多次交涉之后,上岛咖啡不但不予解决,而且上岛咖啡的态度已经让他忍无可忍。在投诉无门不得已的情况下,他才选择了向天天315节目投诉。张先生说,在这件事情上,他对上岛咖啡已经做到了仁至义尽。

商家:总部对加盟店无直接管理权 合同已到期不承担责任

记者联系到了上岛咖啡北京管理公司负责处理这件事情的刘小姐。

记者:这个问题是您这负责处理是吗?

刘小姐:嗯,是通过我来做的这件事。我提前跟您说这个西单那个店是一个加盟店,不是我们的连锁店。

上岛咖啡是属于特许授权这么一个经营模式,这个加盟店就是说我们说不会去干涉它的管理和运营,他办的这些卡是一种促销手段。但这个西单店已经在去年的时候合同到期了,大家已经不是合作关系了。

记者:什么意思?就是他出了事你们不负责任是吗?

刘小姐:这个事情要不等我这件事情跟领导反映一下好吧?

记者:您估计什么时候能有结果?

刘小姐:他在外面办事情,他过不过来这个事情不是由我来决定的,我支配不了他这个时间。

等待多时之后,仍然没有等到上岛咖啡的回复,于是记者再次拨通了刘小姐的电话询问。

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