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【消息】达芬奇造假事件影射鞋企品牌危机公关

发布时间:2020-12-25 17:25:07 阅读: 来源:岩棉厂家

目前,“达芬奇造假事件”在网络上传得沸沸扬扬,由此也引发了广大网友一系列的思考。“达芬奇”造成的影响难道仅限于家具行业?联系起风波未平的“郭美美”事件,各行业是不是该做好危机公关的准备?如果说“达芬奇”扮演的是“郭美美”的角色,“品牌”会不会就是“中红会”?

目前人们对“达芬奇”议论纷纷,之后呢?会把战线扩大到哪里?想必,首当其冲的就是“品牌”!媒体调查发现,达芬奇销售的天价家具当中,相当一部分并非产自其宣称的意大利,而是广东的东莞;所用原料也不是宣称的名贵实木而是高分子树脂材料;甚至,一些消费者购买的达芬奇家具经检测被判定为不合格产品。那么,其他行业是不是也存在类似的问题?“品牌”在消费者心里可能已经不再那么可靠。注意,一个危机,可能已经来临了!

我们不妨稍作分析。“品牌”产品之所以能以高价卖出,主要就是因为消费者希望花钱买放心、买质量。如果对“品牌”的质量和信誉都有所怀疑,消费者是否还愿意花这笔钱?各行业企业是不是该做出相应的危机公关处理?企业应该如何面对危机公关,制定什么样的危机公关策略呢?

每一个企业的危机公关案例都是存在差别的。“达芬奇”所体现出的问题在不少鞋企身上也都找得到。比如:“外国品牌,中国制造”,又或者“制造原料以次充好”,甚至于产品不合格。可能大部分品牌鞋企不存在这些问题,但是谁又能保证不受消费者怀疑,那么当鞋企遭受到市场信任疑虑的时候,该如何急速化解呢?

“千里之堤,溃于蚁穴”,速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,马上修补很简单,如果速度迟缓,几十分钟就可以发生溃坝。鞋企发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。当人们在质疑耐克的时候,耐克完全可以教大家如何区分产品真伪,这样消费者才不会对耐克品牌有所误解。这是危机公关处理的一大要点:沟通沟通再沟通,消除一切误会。

就“达芬奇造假事件”对“品牌”造成的影响而言,“品牌”面对的就只是猜疑而不是责难,鞋企大可对自己的产品做一次清查,通过借助质检部门等第三方平台,来洗刷市场对品牌的误解。如果在过程中发现确实存在问题,就可以在第一时间解决问题,查清问题的根源,并真诚地向消费者道歉,处理好赔偿等事宜,同时做好预防工作,确保品牌信誉度不受影响。

总而言之,各企业要吸取“达芬奇造假事件”的教训,只有在事发之际迅速做好危机公关处理,竭尽全力消除消费者心中的疑虑,才能使品牌名誉在这场危机下最小程度的受到威胁。当然,企业更应该做好品牌建设工作,从商品生产到客户服务的每一个环节都要小心翼翼,为品牌的成长保驾护航!(转载请注明来源中国鞋网 原创)

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