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武汉高星级酒店缺乏高星级服务成流行病

发布时间:2020-03-04 13:05:55 阅读: 来源:岩棉厂家

日前,湖北省旅游局一次暗访中,在14家酒店遭遇267项服务问题。外表堂皇的高档酒店,迎来一次尴尬的诘问:高星级酒店,能否真的提供高星级服务?

前日下午,全省24家四、五星级酒店老总在一张张图片面前哑口无言。

图中展示的,是4月27日至29日省旅游局对全省高星级酒店暗访情况。客人来到武汉一家五星级酒店,进入酒店时,门童没有主动上前拿行李;办理入住时,服务员却称,预订的房间还没做好卫生;而当客人提出要寄存贵重物品时,被告知:如有遗失,酒店概不负责。

进入客房,床单、枕套等有明显污迹,房内镜子和门框有灰尘,而当客人要求送餐服务后,服务员却迟迟没来收走客人用过的餐具。

两天暗访中,检查人员在14家星级酒店共发现了267个问题。

几乎每次大型商务接待活动后,都有对高星级酒店的投诉。湖北省旅游局副局长李开寿如是说。

近年来,我省星级酒店数量已达640家,位居中部六省第一。其中,五星级酒店已达17家(今年有望突破20家),四星级酒店89家。星级酒店多了,星级服务质量却下滑了。

业内人士表示,高档酒店增加后,相应的人员培训、制度完善没有跟上,导致熟练管理者、服务人员被各家疯抢,而更多的酒店则只能缩短培训时间,选择新手上岗救急。

看到这些图片,我真是坐不住。湖北省旅游局局长张达华表示。

据悉,省旅游局将推出七大措施给高星级酒店戴上紧箍咒。今后,对于缺少专业从业人员,员工持证上岗率未达标者,不得进行星级评定;打破星级酒店评定终身制;实行星评抽签制度,以保证星评的公正性;建立星评公示制度,接受社会监督;对于存在严重质量问题、不达星级标准的酒店,要坚决摘牌。

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